Fortunazone Casino: inloggen op je account
Dit blok zet je in een paar stappen bij je saldo en speelgeschiedenis, zonder zoeken.
+ 115 free spins
Eerst geblokkeerd, later rustiger spelen
Op het moment dat je je aanmeldt en de site je buitenhoudt, is dat geen storing maar beleid. Stortingslimieten, inzetlimieten, sessielimieten, een time-out en zelfuitsluiting staan in je account en kunnen het inloggen bewust blokkeren. Die keuze maak je zelf, en de vergunning van de Malta Gaming Authority (MGA/B2C/666/2010) verplicht ons om haar te respecteren. Vroegtijdig opheffen is niet mogelijk, ook niet als je er later anders over denkt. Zoek je hulp of wil je meer weten over hoe zelfuitsluiting werkt, dan kun je terecht bij CRUKS, Agog en Jellinek.
Zo kom je stap voor stap in je account
Zoek de knop rechtsboven
Zodra de pagina laadt, zoek je rechtsboven de knop met de tekst voor inloggen. Op mobiel zit die knop vaak achter het menu-icoon linksboven. Veel mensen tikken meteen op registreren omdat die knop groter oogt, maar dat opent een nieuw account in plaats van het jouwe.
Welk e-mailadres ook alweer?
Vervolgens vul je het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld, en niet een tweede adres dat je later bent gaan gebruiken. Het veld is hoofdletterongevoelig, dus een hoofdletter maakt niets uit. Een veelgemaakte fout is een oud e-mailadres invullen waarvan je het wachtwoord allang niet meer hebt.
Even wachten of opnieuw beginnen?
Soms vraagt het systeem om een extra bevestiging voordat je verder mag. Dat is een gewone controle van je gegevens, geen fout van jouw kant. Wacht rustig tot het scherm klaar is en sluit het niet meteen weg; wie hier te snel op terug klikt, begint onbedoeld opnieuw.
Bevestigen en even niets doen
Daarna bevestig je en zie je binnen enkele seconden je saldo en geschiedenis verschijnen. Tik niet twee keer achter elkaar op de knop uit ongeduld, want dan kan de tweede tik als nieuwe poging tellen. Laat het scherm gewoon zijn werk doen en kijk of je op de accountpagina uitkomt.
Hoe kom je bij Fortunazone Casino weer binnen?
Waar staan je limieten?
Zodra je bent ingelogd, zie je links in je account het blok met verantwoord spelen. Daar zitten je stortingslimieten, je inzetlimieten en je sessielimieten bij elkaar, dus je hoeft niet te zoeken. Een time-out zet je zelf aan wanneer je merkt dat je te lang aan het spelen bent; de knop staat naast de limieten. Zelfuitsluiting werkt op dezelfde plek en geldt voor je hele account, niet voor één spel. Ben je in Nederland ingeschreven bij CRUKS, dan volgt de toegang bij het inloggen de status die daar staat. Wat je hier instelt, geldt meteen en blijft staan tot je het zelf verruimt of laat aflopen. Hulp nodig bij het kiezen van een grens? Agog en Jellinek zijn de organisaties waar je terechtkunt voor een gesprek; Fortunazone Casino verwijst er in hetzelfde blok naar.
Je eerste blik op een leeg overzicht
De eerste keer dat je binnenkomt, is het overzicht nog leeg: geen speelgeschiedenis, geen eerdere stortingen en een saldo van nul. Dat is normaal en geen fout. Wat wel meteen opvalt, is het verzoek om je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en je betaalmethode te uploaden; zonder die drie blijft je account beperkt. Onderaan elke pagina staat wie de site runt: Fortunazone Casino Ltd. uit Birkirkara op Malta, met vergunning MGA/B2C/666/2010 van de Malta Gaming Authority. Controleer dat nummer voordat je ook maar iets stort, want daarmee weet je dat je op de plek bent die sinds 2010 onder dat toezicht valt. De welkomstactie staat klaar zodra je eerste storting is bijgeschreven; de voorwaarden lees je in hetzelfde scherm voordat je iets activeert.
Fortunazone Casino beoordeelt je documenten in 53 uur
Wanneer je je wachtwoord kwijt bent, vraag je via de herstelknop een link aan voor het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Komt die mail niet binnen, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraagt. Via de link stel je een nieuw wachtwoord in en daarna kom je weer binnen. Loopt de herstelpoging vast op een identiteitscontrole, dan staat er 53 uur voor het beoordelen van je documenten. In die tussenliggende periode kun je wel inloggen, maar blijven stortingen en opnames geblokkeerd tot de controle klaar is. Klopt er iets niet aan je gegevens, dan volgt bericht met de vraag om een nieuwe foto of een ander bewijs. Onderneem je liever meteen actie, dan helpt live chat je verder.
Fortunazone Casino zet je saldo bovenaan
Eenmaal binnen zie je bovenaan je saldo in euro staan, met daaronder de knop om een opname aan te vragen. Onder geschiedenis vind je elke inzet en elke uitbetaling terug, gesorteerd op datum, dus je hoeft niets zelf bij te houden. Een opname start bij €24 en kent een bovengrens van €49.000; het bedrag gaat via iDEAL, Trustly, Visa of een van de andere betaalmethoden die je bij je storting hebt gebruikt. Wat er aan acties openstaat, vind je in hetzelfde menu, met de rondspeelvoorwaarde die eraan hangt en de inzet die je al hebt rondgespeeld. Een uitbetaling wordt binnen tien minuten verwerkt, mits je verificatie rond is. Alles staat in euro, dus omrekenen is nergens voor nodig.
Uitloggen op een gedeeld apparaat
Aan het eind van een sessie op een gedeeld apparaat log je uit met de knop rechtsboven, niet door alleen het venster dicht te klikken. Al het verkeer tussen jou en Fortunazone Casino loopt over TLS 1.3, ook op een openbaar netwerk. Medewerkers vragen nooit per mail, chat of telefoon naar je wachtwoord; krijg je zo'n vraag wel, dan komt die niet van het casino en stop je het gesprek. Verander je wachtwoord wanneer iemand anders je scherm heeft kunnen zien, via je accountgegevens op de site. Hulp zoek je bij live chat, per mail op [email protected] of telefonisch; die kanalen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week open en medewerkers spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Blijft een opname hangen of klopt je saldo niet, dan is contact opnemen de juiste stap.
Waarom kom je er niet in?
Dit blok neemt je in rustige volgorde langs de controles die het vaakst de oorzaak zijn.
Onderweg geen toegang?
Op reis kan de plek waar je bent invloed hebben op of je account bereikbaar is. Je merkt het doordat de pagina blijft hangen of een melding geeft die je thuis nooit ziet, terwijl je gegevens kloppen. Dat wijst op de locatie, niet op een verkeerd wachtwoord.
Herstel je toegang rustig
Een wachtwoord dat je niet meer weet, geeft dezelfde melding als een typefout, en juist daarom is het lastig te herkennen. Vaak vul je iets in dat je ergens anders gebruikt, of je hebt het na een tijdje gewoon laten versloffen. De herstelroute brengt je terug zonder dat je hoeft te raden.
Weer binnen na lange tijd
Een account dat lang ongebruikt bleef, kan om een nieuwe controle vragen voordat je weer binnenkomt. Je merkt het aan een scherm dat je vraagt je gegevens te bevestigen voordat het saldo zichtbaar wordt. Dat is geen storing, maar een teken dat er even iets opnieuw moet worden nagelopen.