Voorheen wachten, nu direct contact met Fortunazone Casino
Bereik ons team via de chat, per e-mail of telefonisch; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.
+ 115 free spins
Je loopt vast en wilt verder
Kies de lijn die past bij je vraag, zodat je niet hoeft te wachten op het verkeerde loket.
Stel je vraag direct
Open de chat als je snel wilt weten waar je staat. Meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn die met je meekijkt.
Start de chatFortunazone Casino schrijft terug
Mail naar [email protected] met je vraag en de bijlagen die erbij horen; je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord van ons team.
Schrijf onsLiever even bellen?
Bel +31 20 296 0262 als je liever uitleg hoort; doorgaans word je binnen twee minuten geholpen, in de Midden-Europese tijd (CET).
Bel onsBuitenland werd binnenland: één nummer voor Nederland
Deze tabel zet je vaste lijnen, tijden en toezichthouder voor Nederland bij elkaar.
Eerst je gegevens bij de hand, dan pas uitleggen
Checklist voor je contact
Leg deze dingen binnen bereik voordat je een kanaal opent, dan hoef je niets later na te sturen.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Je spelersnummer of gebruikersnaam; Datum en tijd van het probleem; Een screenshot van de melding; De betaalmethode waar het om gaat
Mail naar het juiste loket
Onderwerp gevonden? Dan mail je meteen naar de afdeling die het afhandelt.
Waar kan ik terecht als het antwoord niet klopt?
Leg je zaak eerst schriftelijk vast
Leg je klacht uit via het klachtenadres of de chat, met je spelersnummer en de datum erbij. Het team bevestigt ontvangst en opent een dossier dat je later kunt aanhalen.
Eén vaste behandelaar
Binnen acht uur krijg je een eerste reactie per e-mail, waarin staat wie je zaak behandelt. Reageer binnen de aangegeven termijn met extra bewijs, dan blijft het dossier compleet.
Eerst intern, dan extern
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je dezelfde zaak voor aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Voeg je dossiernummer toe, zodat de klacht direct te koppelen is.
Lees hier wanneer je antwoord krijgt
Na deze tabel weet je per kanaal hoe lang je moet wachten en in welke tijdzone de tijden gelden.
Eerst onzeker, nu ingelicht
Moet ik een verzoek sturen voor een kopie van mijn gegevens?
Wat als ik op zondagnacht om hulp zit te springen?
Wat als het antwoord op mijn klacht mij niet tevreden stelt?
Wat gebeurt er als ik wil stoppen met mijn account?
Wat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur voor controle?
Je wilt weten wie je rekening beheert
Deze tabel laat je meteen zien welke onderneming je rekening beheert en onder welk toezicht zij valt.